Sigue solo el caso que corresponda a tu dificultad: contraseña, correo de recuperación, código de confirmación u otro error. Nunca envíes tu contraseña, código de confirmación ni enlace de recuperación por el soporte.
- Abre Iniciar sesión, escribe el correo de tu cuenta y pulsa Siguiente. Usa tu dirección, no el correo ficticio de la imagen.
- Si olvidaste la contraseña o aparece Contraseña incorrecta, en la pantalla de contraseña pulsa He olvidado mi contraseña. Recibirás las instrucciones de recuperación en el correo indicado.
- Si no llegó el correo de recuperación, revisa la dirección escrita y busca en Spam o Correo no deseado. Solicítalo otra vez cuando el botón esté disponible. No crees otra cuenta ni cambies la configuración del evento para resolverlo.
- Abre el enlace recibido en tu correo, crea una nueva contraseña siguiendo los requisitos de la pantalla y pulsa Restablecer contraseña. No reenvíes ese enlace al soporte.
- Si la pantalla pide un código de confirmación, revisa la dirección mostrada. Si es incorrecta, pulsa Cambiar la dirección de correo electrónico e introduce la dirección correcta.
- Si no llegó el código, busca también en Spam o Correo no deseado y usa Reenviar código cuando esté disponible. Introduce el código solo en la pantalla de confirmación del sitio.
- Si aparece otro error o el problema ocurre en la aplicación, indica al Asistente IA dónde sucede, qué aplicación o navegador usas y el mensaje mostrado. Una captura puede ayudar si no muestra contraseñas, códigos ni enlaces de recuperación. No todos los problemas de acceso requieren restablecer la contraseña.