Suporte

Planos e Contratação

• Quais são as funcionalidades gratuitas?

  Você pode experimentar todas as funcionalidades sem pagar, mas exibiremos uma marca dágua sobre as fotos geradas. Além disso, eventos que não utilizam filtro de IA e/ou troca de fundo podem ser usados de forma gratuita e sem limites.

• Posso fazer um teste em um evento?

  Sim, você pode entrar em contato com nossa equipe comercial para testar em um evento de até 4 horas (feiras, mostras, eventos não corporativos). Informe o nome da sua empresa e os links para as mídias sociais para validarmos seu cadastro.

• Como posso contratar mais de um plano ou mais dispositivos?

  Na hora de assinar, você pode selecionar quantos dispositivos deseja utilizar simultaneamente. O preço aumenta proporcionalmente à quantidade contratada.

• Como posso fazer o pagamento?

  Aceitamos PIX e cartão de crédito.
  PIX: A renovação do plano é manual. Ou seja, após acabar o período contratado (mês/ano), você terá que realizar o pagamento manualmente.
  Cartão de Crédito: A renovação é automática, como uma assinatura, seja mensal ou anual.
  Plano Diária (24h): é um acesso único de 24 horas, sem renovação. Pra usar de novo, é só contratar outra diária.

• Como posso criar um Evento Online (divulgar o link da câmera para o público do evento)?

  O Evento Online é uma variação do nosso produto principal em que os participantes usam seu próprio celular ou computador para tirar fotos, acessando um link. Muito utilizado em ações de marketing online e em eventos presenciais para engajar um grande público.

  No evento online, você envia o link para várias pessoas realizarem a captura da foto no próprio celular ou computador. Um exemplo ideal é de uma empresa que tem funcionários espalhados pelo país desejando fazer uma ação de endomarketing.

  Atualmente, a solicitação de orçamento deve ser feita ao nosso time comercial, pois o valor depende da duração e do número estimado de participantes. Valor mínimo: R$ 500

  Referência de valores:
  Evento de 1 dia, 2 horas de duração, 500 participantes: R$ 500 (aprox. R$ 1 por participante)
  Evento de 1 dia, 2 horas de duração, 1200 participantes: R$ 900 (aprox. R$ 0,75 por participante)
  Evento de 5 dias, 4 horas por dia, 2000 participantes: R$ 6.750 (aprox. R$ 3,37 por participante)
  Evento de 1 dia, 10 horas de duração, 20.000 participantes: R$ 12.600 (aprox. R$ 0,63 por participante)

  O pagamento do Evento Online é exclusivamente via PIX, até 24 horas antes do evento.

• Como posso cancelar meu plano?

  PIX: Basta não realizar o pagamento da próxima renovação e o plano será automaticamente cancelado ao final do período.
  Cartão de Crédito: Se solicitar o cancelamento pelo site, você poderá utilizar o plano até o final do período contratado, sem novas cobranças.
  Plano Diária (24h): não precisa cancelar. É um acesso único que expira sozinho depois de 24 horas, sem cobranças futuras.

• Vocês emitem Nota Fiscal?

  Sim. Emitimos Nota Fiscal de Serviço eletrônica (NFSe) referente às assinaturas e pagamentos. Se você precisa da nota com os dados da sua empresa (CNPJ), informe-os no contato com o suporte para que ela seja emitida corretamente. Válido para o Brasil.

• O que é o Plano Diária (24h)?

  É um acesso único de 24 horas, ideal para quem tem um evento pontual e não quer assinar o plano mensal ou anual. Custa R$250 e o pagamento é feito via PIX.

  Inclui as mesmas funcionalidades dos planos, com 1 dispositivo simultâneo. Não há renovação: o acesso expira sozinho após 24 horas, sem cobranças futuras. Para usar novamente, basta contratar outra diária.

• Vocês fazem reembolso?

  Os pagamentos não são reembolsáveis após a contratação. Você pode cancelar quando quiser para evitar novas cobranças: o cancelamento interrompe as renovações futuras, e você continua com acesso até o fim do período já pago.

Produto

• Precisa de internet?

  Sim, o tempo todo. Em regiões sem internet, recomendamos o uso de internet via satélite da Starlink.

• Posso usar em mais de um evento ao mesmo tempo?

  Sim, para utilizar em mais de um evento ao mesmo tempo basta na hora de realizar a assinatura, selecionar quantos dispositivos você deseja utilizar simultaneamente, o preço irá aumentar de forma proporcional a quantos dispositivos você contratar.

• Está disponível para instalações fixas ou permanentes?

  Sim, respeitando o número de dispositivos simultâneos, pode ser utilizado durante todo o ano, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Como funciona o controle de dispositivos?

  Ao acessar a câmera, seja pela web ou pelo app, o dispositivo entra na listagem de dispositivos em uso.
  Você pode verificar seus dispositivos em uso nesta página:
  https://photofun.ai/panel_connected_devices
  O dispositivo atual será marcado como "Atual".
  Para liberar um dispositivo, basta fechar o aplicativo ou aba do navegador da câmera e aguardar 1 minuto. Opcionalmente, você pode clicar em "Sair" ao lado do dispositivo para removê-lo imediatamente.

• Quanto tempo leva para aparecer o QR Code para quem foi fotografado?

  Assim que a foto original é enviada, o QR Code é apresentado imediatamente. Não é necessário aguardar o processamento.

• Quais modos de impressão posso utilizar?

  Utilizamos a proporção padrão de fotos impressas 10x15.

  • Foto única
  • Tirinha: Duas tiras de 2 a 4 fotos cada.
  • Polaroid: Duas fotos lado a lado, em formato paisagem.
  • Mosaico: Três fotos ocupando todo o 10x15.

  Caso precise de outros formatos, entre em contato com antecedência.

• Como faço para enviar as fotos do evento para o produtor do evento?

  No painel do evento, clique no botão de 3 pontinhos e selecione "Download". Você pode baixar ou copiar o link para enviar ao produtor.

• Como o convidado recebe a foto?

  Assim que a foto é capturada, é exibido um QR Code. Ao escaneá-lo, o convidado abre a página de entrega, onde pode ver e baixar a foto original e a versão com efeito de IA.

  No iPhone, basta manter a foto pressionada em tela cheia para salvá-la. Você também pode personalizar essa página de entrega com a sua marca.

• Como exibo as fotos em uma TV ou telão durante o evento?

  No painel do evento, abra o menu "Opções" (ícone de 3 pontinhos). Você tem três modos de galeria que atualizam automaticamente conforme novas fotos são capturadas:

  • Galeria: grade padrão de fotos.
  • Galeria (Telão): grade para telas grandes e TVs, com número de colunas configurável.
  • Galeria (SlideShow): exibe uma foto por vez, com intervalo de tempo ajustável.

  Em "Personalizar" você ajusta detalhes como colunas, intervalo, exibição da logo, ocultar fotos originais e mostrar o QR Code.

• Existe limite de fotos por evento?

  Não há limite de quantidade de fotos, nem por evento nem por plano. O que define a capacidade é o número de dispositivos que você usa simultaneamente — em cada um, pode capturar quantas fotos quiser.

• Vocês fazem vídeo, boomerang ou GIF?

  No momento, não. Estamos focados em entregar a melhor experiência possível em fotos com Inteligência Artificial.

Equipamentos

• Funciona em iPhone e iPad?

  Sim, você pode usar um iPhone ou iPad para capturar as fotos e gerenciar o painel. A captura pode ser feita via web ou app.

  Link do app na AppStore (iOS): https://apps.apple.com/br/app/photofun/id6736534009

• Funciona em Android?

  Sim, pode usar o app instalado ou pelo navegador web, embora em alguns modelos o Chrome possa apresentar problemas. Nesse caso, recomendamos o uso do Firefox.

  Link do app na PlayStore (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=com.Devesch.PhotoFun

• Funciona com câmeras mirrorless/DSLR no Windows?

  Sim, usando o software do fabricante que permita reconhecer a câmera DSLR como uma webcam, preferencialmente conectada com o cabo USB. Para Canon, recomendamos o Canon EOS Webcam Utility.

  Link para baixar o Canon EOS Webcam Utility, que tem uma versão gratuita, suficiente para usar com uma camera: https://www.canon.com.br/a-canon/eos-webcam-utility

• Como funciona a impressão?

  Instale nosso software PrintFun em um computador com Windows 10 ou superior e conecte sua impressora via USB ou rede. Sugerimos iniciar o PrintFun sempre no modo Administrador. Também disponível para macOS.

• Como funcionam as opções de impressora primária e secundária no nosso aplicativo?

  Impressora primária: é a impressora principal usada para todos os trabalhos de impressão. Você pode escolhê-la na tela de configurações; cada foto enviada vai primeiro para ela.

  Impressora secundária: opção adicional para definir uma segunda impressora. Quando configurada e diferente da primária, o sistema já envia parte das cópias para ela caso você peça múltiplos exemplares, dividindo automaticamente a fila entre as duas impressoras.

  Duplicar impressão: novo recurso que, quando marcado, manda o número total de cópias para as duas impressoras simultaneamente. Assim, se você solicitar 2 cópias e tiver primária e secundária distintas, cada uma imprimirá 2 cópias, oferecendo redundância ou produção paralela.

• Quais impressoras são compatíveis?

  O PrintFun funciona com as principais impressoras fotográficas de sublimação, como DNP (DS-RX1 e DS-RX1 HS), Citizen (CX-02 e CZ-01) e Mitsubishi (D80), além de impressoras comuns de jato de tinta ou laser. A conexão pode ser via USB ou rede.

  Em caso de dúvida sobre um modelo específico, entre em contato com o suporte antes do evento.

Divulgação

• Tem material de divulgação?

  Sim. Acesse o nosso material de divulgação para visualizar o nosso portfólio completo.

Suporte e contato

• Como funciona o suporte?

  Atendemos via Whatsapp em horário comercial e email (através do nosso formulário de contato). Fora do horário comercial, buscamos fazer o melhor para atender dentro da disponibilidade da equipe. Não temos plantão noturno.

  • Enviar mensagem
  • +55 (11) 99132-2739
• Onde ficam hospedados os arquivos e servidores?

  Nossos arquivos e servidores estão hospedados no Brasil, utilizando a AWS, aplicando as melhores práticas em segurança, resiliência e escalabilidade. Embora residam no país, podem ser copiados para outras regiões para backup.

• Recebi uma página de erro, o que eu faço?

  Nossa equipe monitora constantemente o sistema e é notificada automaticamente sobre erros. Caso prefira entrar em contato, informe seu e-mail e descreva o que estava fazendo no momento do erro.

• Quem está desenvolvendo a solução?

  A solução está sendo desenvolvida pela Devesch Desenvolvimento de Software Ltda., com sede em Porto Alegre. Nossa equipe é composta por profissionais experientes em criar sistemas e aplicativos para projetos próprios, parceiros, agências de marketing e empresas. Para mais informações, acesse: https://devesch.com.br

Operação

• Utilização de molduras e trocas de fundo

  Para que a funcionalidade de remoção/troca de fundo ou aplicação de moldura (overlay) funcione corretamente, é necessário que a foto capturada esteja na mesma orientação da moldura/fundo enviado.

  Exemplo:

  • Se você enviar um fundo em orientação retrato (largura 1200 px x altura 1800 px), ele só será aplicado quando a câmera também estiver em modo retrato.
  • O mesmo vale para fundos em orientação paisagem.

  Ajuste de orientação da câmera

  Caso a câmera esteja em uma orientação diferente do fundo (por exemplo, câmera em paisagem e fundo em retrato), é possível corrigir:

  1. Acesse o menu Configurações da câmera.
  2. Na opção Definir orientação, selecione a orientação desejada antes da captura.

  Assim, mesmo que a câmera esteja fisicamente na posição horizontal, você pode capturar imagens no formato retrato, garantindo que o fundo ou moldura seja aplicado corretamente.

• Orientações para o efeito Personagem

  Para acessar a página de criação de personagem é necessário acessar um de seus eventos, clicar em "Personalizar", "Personagem" e clicar no botão "Criar personagem".

  Após isso, para que o efeito Personagem funcione corretamente, é necessário enviar uma imagem de referência do personagem que será utilizada como base.

  Requisitos da imagem: O rosto deve estar bem visível. A imagem precisa apresentar formas humanas reconhecíveis (rosto, corpo, proporções). Recomendamos enviar uma imagem para cada morfologia desejada (ex.: mulher, criança, homem, etc.), garantindo melhor resultado para cada perfil.

  Como gerar a referência: Você pode criar a imagem com Inteligência Artificial (IA), desde que siga os requisitos acima. Ou pode enviar uma foto da internet, desde que ela represente fielmente o estilo e o personagem desejado. Dessa forma, conseguimos aplicar o efeito com maior qualidade e coerência, oferecendo ao público do evento resultados realistas e envolventes.

• Sobre os efeitos Premium da Photofun.ai

  Na Photofun.ai, oferecemos dois tipos de efeitos para os eventos:

  Efeitos Padrão
  Já inclusos nos planos Mensal e Anual, sem custo adicional. Esses efeitos utilizam nossos modelos de IA e infraestrutura base, totalmente cobertos pela assinatura.

  Efeitos Premium
  São efeitos especiais que exigem modelos de IA dedicados e alto poder de processamento. Por esse motivo, eles não estão inclusos automaticamente na assinatura.

  Para utilizá-los em eventos, é necessário contratá-los previamente, com pagamento à parte.
  A cobrança é feita por hora de evento (ou de disponibilização do efeito).

  Por que esses efeitos têm custo adicional?

  • Eles demandam infraestrutura computacional mais avançada.
  • Os modelos de IA utilizados têm custos superiores aos dos efeitos padrão.
  • Precisamos garantir qualidade, estabilidade e performance em tempo real durante o evento.

  Como funciona na prática?

  • O cabineiro mantém sua assinatura Mensal ou Anual, que dá acesso à base de efeitos.
  • Caso queira adicionar um efeito Premium, basta solicitar antes do evento.
  • O valor será calculado com base no tempo de uso do efeito durante o evento.
  • O tempo mínimo de contratação de um efeito Premium é de 4 horas.
  • Dessa forma, conseguimos manter os efeitos padrão acessíveis dentro dos planos, ao mesmo tempo em que oferecemos experiências únicas com os efeitos Premium, de forma justa e transparente.
• Diferença entre o Site e o Aplicativo da Photofun.ai

  As principais novidades e funcionalidades são sempre lançadas primeiro no site/painel web e, alguns dias depois, disponibilizadas também no aplicativo.

  Por isso, nem todas as funções estarão imediatamente no app.

  Sobre o aplicativo:

  • O app tem como foco a captura em resolução máxima da câmera do celular, garantindo fotos de qualidade superior em relação ao navegador ou webcams de computadores.
  • Ele é otimizado para o uso em eventos, com funções práticas e diretas:
  • Capturar a foto
  • Exibir o QR Code para compartilhamento
  • Caso a conexão com a internet caia, o app continua capturando fotos normalmente, mas não exibe o QR Code naquele momento.
  • Assim que a conexão for restabelecida, o aplicativo envia automaticamente todas as fotos pendentes para o sistema.

  Sobre o site/painel web:

  • Pelo navegador no computador, a captura é feita via webcam.
  • Pelo navegador no celular, a captura é feita via câmera do próprio celular, com qualidade padrão em comparação ao app.
  • Além disso, o painel web é o espaço destinado a:
  • Configurar o evento
  • Ativar/desativar efeitos
  • Gerenciar preferências e relatórios

  Em resumo:

  App → Captura em resolução máxima da câmera do celular + praticidade em eventos.

  Site/navegador no computador → Captura com webcam.

  Site/navegador no celular → Captura com a câmera do celular, com qualidade padrão.

  Site/painel web → Gestão e configuração do evento.

• Posso personalizar a entrega com a minha marca (ou a do meu cliente)?

  Sim. Na aba "Página de Entrega", dentro de "Personalizar", você pode:

  • Enviar a sua logo (PNG com transparência ou JPG), exibida no topo da página de entrega e nas galerias.
  • Definir a cor de fundo da página.
  • Adicionar um botão com link e texto personalizados (por exemplo, o site ou a rede social do seu cliente).

  Para uma entrega totalmente white-label, sem a marca PhotoFun, é possível usar um domínio próprio. Fale com o suporte para configurar.

• Qual o tamanho e o formato das molduras, fundos e composições?

  Envie sempre em PNG, com as áreas onde a foto deve aparecer em transparência, na proporção 3:2 (padrão 10x15):

  • Paisagem: 1800 x 1200 px.
  • Retrato: 1200 x 1800 px.

  Imagens fora dessa proporção são recusadas. Se você for capturar tanto em paisagem quanto em retrato, envie a moldura/fundo nas duas orientações.