Siga apenas a situação que corresponde à sua dificuldade: senha, e-mail de recuperação, código de confirmação ou outro erro. Nunca envie sua senha, código de confirmação ou link de recuperação pelo atendimento.
- Abra Entrar na conta, informe o e-mail da sua conta e clique em Próximo. Use seu endereço, não o e-mail fictício da ilustração.
- Se esqueceu a senha ou aparece Senha incorreta, na tela da senha clique em Esqueci a senha. A recuperação será enviada ao e-mail informado.
- Se o e-mail de recuperação não chegou, confira o endereço digitado e procure em Spam ou Lixo eletrônico. Solicite novamente quando o botão estiver disponível. Não crie outra conta nem altere configurações do evento para resolver isso.
- Abra o link recebido no seu e-mail, crie uma nova senha seguindo os requisitos mostrados na tela e clique em Redefinir senha. Não encaminhe esse link ao atendimento.
- Se a tela está pedindo um código de confirmação, confira o endereço exibido. Se estiver errado, clique em Alterar email e informe o endereço correto.
- Se o código não chegou, procure o e-mail também em Spam ou Lixo eletrônico e use Reenviar código quando o botão estiver disponível. Digite o código somente na tela de confirmação do site.
- Se aparecer outro erro ou o problema acontecer no aplicativo, informe ao Assistente IA onde acontece, qual aplicativo ou navegador está usando e a mensagem exibida. Uma captura pode ajudar, desde que não mostre senha, código ou link de recuperação. Não é necessário redefinir a senha em todo problema de acesso.