Ayuda

Planes y contratos

• ¿Cuáles son las funciones gratuitas?

  Puedes probar todas las funciones sin pagar, pero mostraremos una marca de agua en las fotos generadas. Además, los eventos que no utilicen un filtro AI y/o cambio de fondo se pueden utilizar de forma gratuita y sin límites.

• ¿Puedo hacer una prueba en un evento?

  Sí, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas para probarlo en un evento de hasta 4 horas (ferias, exposiciones, eventos no corporativos). Solo tienes que indicarnos el nombre de tu empresa y los enlaces a las redes sociales para que podamos validar tu inscripción.

• ¿Cómo puedo contratar más de un plan o más dispositivos?

  Al dar de alta el servicio, puedes seleccionar el número de dispositivos que deseas utilizar simultáneamente. El precio aumenta proporcionalmente al número de dispositivos contratados.

• ¿Cómo puedo efectuar el pago?

  Aceptamos PIX y tarjetas de crédito.
  PIX: La renovación del plan es manual. Es decir, una vez finalizado el periodo contratado (mes/año), tendrás que realizar el pago manualmente.
  Tarjeta de crédito: La renovación es automática, como una suscripción mensual o anual.
  Plan diario (24 h): es un acceso único de 24 horas, sin renovación. Para volver a utilizarlo, solo tienes que contratar otro plan diario.

• ¿Cómo puedo crear un evento en línea (dar a conocer el enlace de la cámara a los asistentes al evento)?

  El evento en línea es una variación de nuestro producto principal en la que los participantes utilizan su propio celular o computadora para hacer fotos accediendo a un enlace. Se utiliza mucho en campañas de marketing online y en eventos presenciales para atraer a un público numeroso.

  En un evento en línea, se envía el enlace a varias personas para que capturen la foto en su celular o computadora. Un ejemplo ideal es una empresa que tiene empleados repartidos por todo el país y quiere organizar una campaña de endomarketing.

  Por el momento, debe solicitar un presupuesto a nuestro equipo de ventas, ya que el precio depende de la duración y del número estimado de participantes. Importe mínimo: R$ 500

  Valor de referencia:
  Evento de 1 día, 2 horas de duración, 500 participantes: R$ 500 (aprox. R$ 1 por participante)
  Evento de 1 día, 2 horas de duración, 1200 participantes: 900 reales (aproximadamente 0,75 reales por participante)
  Evento de 5 días, 4 horas al día, 2000 participantes: R$6.750 (aprox. R$3,37 por participante)
  Evento de 1 día, 10 horas de duración, 20.000 participantes: 12.600 reales (aproximadamente 0,63 reales por participante)

  El pago del Evento en línea se realiza exclusivamente a través de PIX, hasta 24 horas antes del evento.

• ¿Cómo puedo cancelar mi plan?

  PIX: Simplemente no pagues la próxima renovación y el plan se cancelará automáticamente al final del periodo.
  Tarjeta de crédito: Si solicitas la baja a través de la web, podrás utilizar el plan hasta el final del periodo contratado, sin nuevos cargos.
  Plan diario (24 h): no es necesario cancelarlo. Se trata de un acceso único que caduca automáticamente al cabo de 24 horas, sin cargos posteriores.

• ¿Emiten factura?

  Sí. Emitimos una factura electrónica por servicios prestados (NFSe) correspondiente a las suscripciones y los pagos. Si necesitas que la factura incluya los datos de tu empresa (CNPJ), facilítalos al ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que se emita correctamente. Válido para Brasil.

• ¿Qué es el Plan Diario (24 h)?

  Se trata de un acceso único de 24 horas, ideal para quienes tienen un evento puntual y no quieren suscribirse al plan mensual o anual. Cuesta 250 R$ y el pago se realiza a través de PIX.

  Incluye las mismas funciones que los planes, con 1 dispositivo simultáneo. No hay renovación: el acceso caduca automáticamente tras 24 horas, sin cargos posteriores. Para volver a utilizarlo, basta con contratar otra tarifa diaria.

• ¿Hacéis devoluciones?

  Los pagos no son reembolsables una vez contratados. Puedes cancelar cuando quieras para evitar nuevos cobros: la cancelación interrumpe las renovaciones futuras y seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Producto

• ¿Necesita Internet?

  Sí, todo el tiempo. En las regiones sin Internet, recomendamos utilizar Internet por satélite Starlink.

• ¿Puedo utilizarlo en más de un evento al mismo tiempo?

  Sí, si quieres utilizarlo para más de un evento a la vez, lo único que tienes que hacer al darte de alta es seleccionar cuántos dispositivos quieres utilizar simultáneamente, y el precio aumentará en proporción a cuántos dispositivos contrates.

• ¿Está disponible para instalaciones fijas o permanentes?

  Sí, respetando el número de dispositivos simultáneos, puede utilizarse todo el año, 24 horas al día, 7 días a la semana.

• ¿Cómo funciona el control de dispositivos?

  Cuando accedes a la cámara, ya sea a través de la web o de la app, el dispositivo aparece como en uso.
  En esta página puedes consultar los dispositivos que tienes en uso:
  https://photofun.ai/panel_connected_devices
  El dispositivo actual se marcará como "Actual".
  Para liberar un dispositivo, basta con cerrar la aplicación de la cámara o la pestaña del navegador y esperar 1 minuto. Opcionalmente, puedes hacer clic en "Salir" junto al dispositivo para eliminarlo inmediatamente.

• ¿Cuánto tarda en aparecer el código QR para los que han sido fotografiados?

  En cuanto se envía la foto original, el código QR se muestra inmediatamente. No es necesario esperar a que se procese.

• ¿Qué modos de impresión puedo utilizar?

  Utilizamos la proporción estándar de 10x15 fotos impresas.

  • Foto individual
  • Cómic: Dos tiras de 2 a 4 fotos cada una.
  • Polaroid: Dos fotos una al lado de la otra en formato horizontal.
  • Mosaico: Tres fotos que ocupan todo el 10x15.

  Si necesita otros formatos, póngase en contacto con nosotros con antelación.

• ¿Cómo envío las fotos del evento al productor del mismo?

  En el panel de eventos, haz clic en el botón de los 3 puntos y selecciona "Descargar". Puedes descargar o copiar el enlace para enviárselo al productor.

• ¿Cómo recibe el invitado la foto?

  En cuanto se toma la foto, aparece un código QR. Al escanearlo, el invitado accede a la página de entrega, donde puede ver y descargar la foto original y la versión con efecto de IA.

  En el iPhone, basta con mantener pulsada la foto en pantalla completa para guardarla. También puedes personalizar esta página de entrega con tu marca.

• ¿Cómo puedo mostrar las fotos en un televisor o en una pantalla gigante durante el evento?

  En el panel del evento, abre el menú «Opciones» (icono de los tres puntitos). Dispones de tres modos de galería que se actualizan automáticamente a medida que se capturan nuevas fotos:

  • Galería: cuadrícula estándar de fotos.
  • Galería (Pantalla gigante): rejilla para pantallas grandes y televisores, con número de columnas configurable.
  • Galería (presentación de diapositivas): Muestra una foto cada vez, con un intervalo de tiempo ajustable.

  En «Personalizar» puedes ajustar detalles como las columnas, el espaciado, la visualización del logotipo, ocultar las fotos originales y mostrar el código QR.

• ¿Hay algún límite de fotos por evento?

  No hay límite en el número de fotos, ni por evento ni por plan. Lo que determina la capacidad es el número de dispositivos que utilices simultáneamente; en cada uno de ellos, puedes hacer tantas fotos como quieras.

• ¿Hacéis vídeos, boomerangs o GIF?

  Por ahora, no. Nos centramos en ofrecer la mejor experiencia posible en el ámbito de la fotografía con inteligencia artificial.

Equipamiento

• ¿Funciona en iPhone y iPad?

  Sí, puedes utilizar un iPhone o un iPad para hacer fotos y gestionar el panel. Las fotos se pueden hacer a través de la web o de la aplicación.

  Enlace de la aplicación en la AppStore (iOS): https://apps.apple.com/br/app/photofun/id6736534009

• ¿Funciona en Android?

  Sí, puedes utilizar la aplicación instalada o a través del navegador web, aunque en algunos modelos Chrome puede presentar problemas. En este caso, recomendamos utilizar Firefox.

  Enlace de la aplicación en PlayStore (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=com.Devesch.PhotoFun

• ¿Funciona con cámaras sin espejo/DSLR en Windows?

  Sí, utilizando el software del fabricante que permite reconocer la cámara DSLR como webcam, preferiblemente conectada con un cable USB. Para Canon, recomendamos Canon EOS Webcam Utility.

  Enlace para descargar Canon EOS Webcam Utility, que tiene una versión gratuita, suficiente para usar con una cámara: https://www.canon.com.br/a-canon/eos-webcam-utility

• ¿Cómo funciona la impresión?

  Instala nuestro software PrintFun en una computadora con Windows 10 o superior y conecta tu impresora mediante USB o red. Sugerimos iniciar siempre PrintFun en modo Administrador. También disponible para macOS.

• ¿Cómo funcionan las opciones de impresora principal y secundaria en nuestra aplicación?

  Impresora principal: es la impresora principal utilizada para todos los trabajos de impresión. Puedes elegirla en la pantalla de configuración; todas las fotos que envíes irán primero a ella.

  Impresora secundaria: opción adicional para definir una segunda impresora. Cuando está configurada y es diferente de la impresora principal, el sistema ya le envía parte de las copias si se piden varias copias, dividiendo automáticamente la cola entre las dos impresoras.

  Impresión por duplicado: una nueva función que, cuando está marcada, envía el número total de copias a ambas impresoras simultáneamente. Así, si pides 2 copias y tienes impresoras primaria y secundaria diferentes, cada una imprimirá 2 copias, lo que ofrece redundancia o producción paralela.

• ¿Qué impresoras son compatibles?

  PrintFun es compatible con las principales impresoras fotográficas de sublimación, como DNP (DS-RX1 y DS-RX1 HS), Citizen (CX-02 y CZ-01) y Mitsubishi (D80), además de las impresoras habituales de inyección de tinta o láser. La conexión puede realizarse mediante USB o red.

  Si tienes alguna duda sobre un modelo concreto, ponte en contacto con el servicio de asistencia antes del evento.

Divulgación

• ¿Dispone de material publicitario?

  Sí. Acceda a nuestro material publicitario para ver nuestra cartera completa.

Asistencia y contacto

• ¿Cómo funciona la ayuda?

  Respondemos por Whatsapp en horario de oficina y por correo electrónico (a través de nuestro formulario de contacto). Fuera del horario de oficina, intentamos hacer todo lo posible para atender la disponibilidad del equipo. No tenemos turnos de noche.

  • Enviar un mensaje
  • +55 (11) 99132-2739
• ¿Dónde están alojados los archivos y servidores?

  Nuestros archivos y servidores están alojados en Brasil utilizando AWS, aplicando las mejores prácticas en seguridad, resiliencia y escalabilidad. Aunque residen en el país, pueden copiarse a otras regiones para realizar copias de seguridad.

• Me aparece una página de error, ¿qué hago?

  Nuestro equipo supervisa constantemente el sistema y recibe notificaciones automáticas de los errores. Si prefiere ponerse en contacto con nosotros, introduzca su dirección de correo electrónico y describa lo que estaba haciendo en el momento del error.

• ¿Quién desarrolla la solución?

  La solución está siendo desarrollada por Devesch Desenvolvimento de Software Ltda, con sede en Porto Alegre. Nuestro equipo está formado por profesionales con experiencia en la creación de sistemas y aplicaciones para nuestros propios proyectos, socios, agencias de marketing y empresas. Para más información, visite https://devesch.com.br

Operación

• Uso de marcos y cambios de fondo

  De modo que eliminación/cambio de fondo o funcionalidad de aplicación de marcos (overlay) funcione correctamente, el la foto capturada está en la misma orientación que el marco/fondo cargado.

  Ejemplo:

  • Si envía un fondo en orientación vertical (ancho 1200 px x alto 1800 px), sólo se aplicará cuando la cámara esté también en modo retrato.
  • Lo mismo ocurre con los fondos en orientación horizontal.

  Ajuste de la orientación de la cámara

  Si la cámara está en una orientación diferente a la del fondo (por ejemplo, cámara en horizontal y fondo en vertical), puedes corregirlo:

  1. Ir al menú Ajustes de la cámara.
  2. En la opción Establecer orientación, seleccione la orientación deseada antes de capturar.

  Así, aunque la cámara esté físicamente en posición horizontal, puedes capturar imágenes en formato vertical, asegurándote de que el fondo o el encuadre se aplican correctamente.

• Directrices para el efecto Carácter

  Para acceder a la página de creación de personajes, tienes que ir a uno de tus eventos, hacer clic en "Personalizar", "Personaje" y hacer clic en el botón "Crear personaje".

  Después, para que el efecto Personaje funcione correctamente, es necesario enviar una imagen de referencia del personaje que se utilizará como base.

  Requisitos de la imagen: El rostro debe ser claramente visible. La imagen debe mostrar formas humanas reconocibles (cara, cuerpo, proporciones). Se recomienda enviar una imagen para cada morfología deseada (por ejemplo, mujer, niño, hombre, etc.), garantizando el mejor resultado para cada perfil.

  Cómo generar la referencia: Puedes crear la imagen con Inteligencia Artificial (IA), siempre que cumpla los requisitos anteriores. O puede enviar una foto de Internet, siempre que represente fielmente el estilo y el carácter que desea. De este modo, podemos aplicar el efecto con mayor calidad y coherencia, ofreciendo al público del evento resultados realistas y atractivos.

• Acerca de los efectos premium de Photofun.ai

  En Photofun.ai, ofrecemos dos tipos de efectos para eventos:

  Efectos estándar
  Ya incluidos en los planes Mensual y Anual, sin coste adicional. Estos efectos utilizan nuestros modelos de IA y nuestra infraestructura base, que están totalmente cubiertos por la suscripción.

  Efectos Premium
  Se trata de efectos especiales que requieren modelos de IA dedicados y una gran capacidad de procesamiento. Por este motivo, no se incluyen automáticamente en la suscripción.

  Para utilizarlos en eventos, deben alquilarse con antelación y pagarse por separado.
  Se cobra por hora de evento (o de puesta a disposición del efecto).

  ¿Por qué cuestan más estos efectos?

  • Requieren una infraestructura informática más avanzada.
  • Los modelos de IA utilizados tienen costes más elevados que los efectos estándar.
  • Tenemos que garantizar la calidad, la estabilidad y el rendimiento en tiempo real durante el evento.

  ¿Cómo funciona en la práctica?

  • El auxiliar de cabina conserva su abono mensual o anual, que le da acceso a la base de datos.
  • Si desea añadir un efecto premium, sólo tiene que solicitarlo antes del evento.
  • El valor se calculará en función del tiempo que se utilice el efecto durante el evento.
  • El tiempo mínimo de contratación de un efecto Premium es de 4 horas.
  • De este modo, conseguimos mantener los efectos estándar asequibles dentro de los planes, al tiempo que ofrecemos experiencias únicas con los efectos Premium, de forma justa y transparente.
• Diferencia entre el sitio web y la aplicación Photofun.ai

  Principales novedades y funcionalidades siempre se lanzan primero en el sitio web/panel web y, unos días más tarde, también disponible en el aplicación.

  Así que.., no todas las funciones estarán disponibles inmediatamente en la aplicación.

  Acerca de la aplicación:

  • La aplicación se centra en capturar con la máxima resolución en la cámara del celular, lo que garantiza fotos de calidad superior a las de las cámaras web de los navegadores o computadoras.
  • Está optimizado para su uso en eventos, con funciones prácticas y sencillas:
  • Capturar la foto
  • Mostrar el código QR para compartir
  • Si caídas de la conexión a internet, la aplicación sigue capturando fotos con normalidad, pero no muestra el código QR en ese momento.
  • En cuanto la conexión restaurado, la aplicación envía automáticamente todas las fotos pendientes para el sistema.

  Sobre el sitio web/panel web:

  • Para navegador en la computadora, se realiza a través de cámara web.
  • Para navegador en el celular, se realiza a través de cámara del propio celular, con calidad estándar en comparación con la aplicación.
  • Además, el panel web es el espacio para:
  • Organización del acto
  • Activar/desactivar efectos
  • Gestionar preferencias e informes

  En resumen:

  App → Captura de máxima resolución desde la cámara del celular + practicidad en eventos.

  Sitio web/navegador en la computadora → Captura de webcam.

  Sitio web/navegador en el celular → Captura con la cámara del celular, en calidad estándar.

  Página web/panel web → Gestión y configuración de eventos.

• ¿Puedo personalizar el envío con mi marca (o la de mi cliente)?

  Sí. En la pestaña «Página de entrega», dentro de «Personalizar», puedes:

  • Envía tu logotipo (PNG con transparencia o JPG), que aparecerá en la parte superior de la página de entrega y en las galerías.
  • Establecer el color de fondo de la página.
  • Añadir un botón con un enlace y un texto personalizados (por ejemplo, la página web o la red social de tu cliente).

  Para una entrega totalmente «white-label», sin la marca PhotoFun, es posible utilizar un dominio propio. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para configurarlo.

• ¿Cuál es el tamaño y el formato de los marcos, los fondos y las composiciones?

  Envíalo siempre en formato PNG, con las áreas donde debe aparecer la foto en transparencia, en la proporción 3:2 (tamaño estándar 10x15):

  • Paisaje: 1800 x 1200 píxeles.
  • Retrato: 1200 x 1800 píxeles.

  Las imágenes que no respeten esta proporción no se aceptarán. Si vas a hacer fotos tanto en horizontal como en vertical, envía el marco o fondo en ambas orientaciones.